Wiki source code of ККМ

Last modified by Alexey Voronov on 2025/06/05 06:36

22.1	1	(% class="box" %)
	2	(((
26.1	3	{{toc depth="5"/}}
1.1	4
5.2	5
22.1	6
	7	)))
	8
1.1	9	== Использование терминала ПСБ ==
	10
	11	=== Начало работы ===
	12
5.2	13	Перед тем как начать использовать пин-пад, запомните дату, с которой вы начинаете работать с новым терминалом. Возвраты по чекам, пробитыми на предыдущем терминале, могут осуществляться только на предыдущих терминалах, за исключением случаев, когда терминалы включены в один контракт.
1.1	14
5.2	15	(% class="info" %)\|Комментарий банка:Возврат карточной операции возможен по любому терминалу внутри одного контракта. Возврат СБП осуществляется через терминал, по которому происходила оплата.Если нет технической возможности произвести возврат по СБП, то Вы можете направить деньги через платежное поручение.
	16
1.1	17	=== Проверка оборудования ===
	18
6.2	19	Для проверки соединения с пин-падом, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг. Откроется диалоговое окно, с настройками, в которых прописан путь к сервису и TID пин-пада. Если вы не уверены в том, что означают эти настройки, не трогайте их. Не пытайтесь устранить проблему самостоятельно, обратитесь в ИТ-Отдел.
1.1	20
6.2	21	При вызове диалогового окна эквайринга, обмен данными с пин-падом будет сопровождаться звуковым сигналом, а также соответствующими сообщениями на экране пин-пада. В диалоговом окне, надпись «Пинпад найден, все OK» , а также «ОДОБРЕНО» в поле монитора, сообщает вам о том, что пин-пад найден и готов к работе.
	22
	23	[[image:image-20250115111221-1.png\|\|height="330" width="930"]]
	24
	25
35.1	26	Если окно настроек сообщает нам: "Пинпад не найден...", - возможно служба не была перезапущена после снятия отчета по экваирингу. Или пинпад плохо подключен физически по USB.
	27
	28	Поправьте соединительный кабель пинпада а затем нажмите пункт меню: Администрирование>Перезапуск службы пинпада. После чего проверьте состояние оборудования снова.
	29
	30	[[image:image-20250411100943-1.png\|\|height="545" width="477"]]
	31
1.1	32	=== Пробить чек, карты, СБП ===
	33
6.2	34	АРМ ККМ позволяет пробить чеки двух видов, - чек ручного ввода, из ЗИНО. Оба этих варианта поддерживаются пин-падом. Любой из этих вариантов можно пробить на пин-паде двумя способами:
1.1	35
6.2	36	==== По банковской карте ====
	37
11.1	38	При оплате по банковской карте, в АРМ ККМ появится окно монитора кассира, в котором отображается ход выполнения операции
	39
	40	[[image:image-20250115111510-1.png\|\|height="564" width="1016"]]
	41
	42
	43	При этом пин-пад запросит приложить банковскую карту.
	44
	45	[[image:image-20250115111542-2.png\|\|height="475" width="329"]]
	46
	47	При успешном выполнении операции, окно монитора кассира автоматически закроется, окно Чек ККМ перейдет в состояние пробитого чека.
	48
	49	\|(% class="box infomessage" %)(((
	50	Примечание: Время простоя (тайм-аут), по умолчанию составляет 45 сек. По истечении этого времени, пин-пад сообщит об ошибке, в проведении операции будет отказано.
	51	)))
	52
6.2	53	==== Через систему быстрых платежей ====
	54
11.1	55	Для оплаты чека, через систему быстрых платежей, в момент когда пин-пад предлагает приложить карту, необходимо нажать «2» на самом пин-паде.
	56
	57	[[image:image-20250115111716-3.png\|\|height="487" width="332"]]
	58
	59	Завершение обработки проведения операции аналогично операции с банковской картой.
	60
14.1	61	\|(% class="box errormessage" %)(((
11.1	62	Важно! В момент проведения операций по банковским картам и через систему быстрых платежей могут возникнуть нештатные ситуации, ознакомьтесь с разделом «Отмена, Возврат, Аварийная отмена».
	63	)))
	64
1.1	65	=== Отмена, возврат, аварийная отмена ===
	66
11.1	67	==== Отмена и возврат ====
1.1	68
14.1	69	При оплате по банковским картам возможны как отмена чека, так и возвраты. Если покупатель пробивал чек в текущей смене (сегодня), то необходимо оформить отмену чека, если покупатель пробивал чек ранее (несколько дней назад), - необходимо оформлять возврат.
11.1	70
14.1	71	При оплате через СБП, - оформляется только возврат. При этом оформление возврата возможно только по готовности Системы Быстрых Платежей. Обычно требуется некоторое время, для готовности системы. Для осуществления возврата через СБП, необходимо нажать «2» на пин-паде. См. Рис. 4.
11.1	72
14.1	73	Т.к. АРМ ККМ «не знает», когда была закрыта предыдущая смена, - считается, что смена была закрыта накануне. Соответственно сегодняшние чеки будут оформляться как «Отмены чека», чеки до сегодняшнего дня, - «Возврат». Для СБП всегда «Возврат».
	74
	75	В случае, когда смена была закрыта в течении дня, и продолжилась работа на пин-паде, можно воспользоваться функцией принудительного выбора. Крыж «Оплата была ранее». «Нет» – будет отправлена команда «Отмена чека», «Да» – будет отправлена команда «Возврат». Данный крыж проставляется автоматически, но при необходимости допустимо изменять.
	76
	77	[[image:image-20250115112018-1.png\|\|height="558" width="587"]]
	78
24.2	79	Примеры операций возврата для разных видов исходных продаж:
14.1	80
25.1	81	===== Обычная продажа - оплата СБП (QR- кодом) =====
24.2	82
	83	Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале жмем "2" как на рисунке 4.
	84
25.1	85	===== Обычная продажа - оплата картой, продажа была в тот же день =====
24.2	86
	87	Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
	88
36.1	89	===== Обычная продажа - оплата Телефоном (не СБП), продажа была в тот же день =====
24.2	90
36.1	91	Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем телефон. Если ругается на невозможность прочитать карту - пробуем провести операцию, ПОСТАВИВ галку "Оплата была ранее".
	92
	93	===== Обычная продажа - оплата картой, продажа была в другой день =====
	94
24.2	95	Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
	96
25.1	97	===== Интернет заказ - оплата частями =====
24.2	98
	99	Через заявление в банк пока?
	100
25.1	101	===== Интернет заказ - оплата СБП (QR- кодом) =====
24.2	102
	103	Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее" , на терминале жмем "2" как на рисунке 4.
	104
25.1	105	===== Интернет заказ - оплата картой в тот же день =====
24.2	106
	107	Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
	108
28.1	109	Общая схема действий:
24.2	110
28.1	111	[[image:Возвраты.png\|\|height="651" width="727"]]
	112
11.1	113	==== Аварийная отмена ====
	114
14.1	115	В случае нештатных ситуаций, например закончилась чековая лента в кассовом аппарате, и пробитие чека не завершается на кассовом аппарате, предусмотрена аварийная отмена чека.
11.1	116
14.1	117	\|(% class="box errormessage" %)(((
	118	ВНИМАНИЕ
	119	)))\|! В случае, когда покупка оплачивается по банковской карте, и нештатной ситуации средства ВОЗВРАЩАЮСЯ ПОКУПАТЕЛЮ автоматически! В случае, когда оплата производится через СБП (по QR-коду), средства не возвращаются. Внимательно читайте предупредительные и сообщения с ошибками АРМ ККМ !\|
	120
11.1	121
14.1	122	(% class="wikigeneratedid" %)
	123	В любой непонятной ситуации воспользуйтесь функцией «Полный отчет», см. раздел «Отчеты».
	124
21.1	125
	126
20.1	127	==== Возврат во время переходного периода между "старым" и "новым" терминалом. ====
18.1	128
	129	(% class="wikigeneratedid" %)
	130	При возникновении ситуации, когда требуется провести возврат товара по чеку, пробитому с использованием терминала банка старого образца ( внешний терминал), можно воспользоваться специальной опцией программы:
	131
	132	(% class="wikigeneratedid" %)
	133	Проводим возврат товара с использованием "старого" терминала.
	134
	135	(% class="wikigeneratedid" %)
	136	Затем нам нужно провести это возврат по ККМ. Для этого пробиваем чек через пункт меню Администрирование/Дополнительно/Пробить чек как будто оплачен эквайрингом
	137
	138	(% class="wikigeneratedid" %)
	139	[[image:image-20250122145512-1.png\|\|height="451" width="652"]]
	140
	141
22.1	142	\|(% class="box successmessage" %)(((
21.1	143	ЗАМЕЧАНИЕ:
22.1	144	)))\|(% class="box infomessage" %)(((
21.1	145	Этот же механизм можно использовать, если по какой-то причине продажа прошла по терминалу, но чек по ККМ не пробился.
	146	)))
	147
24.1	148	=== Другие нестандартные ситуации ===
	149
	150	==== Интернет-заказ был полностью оплачен через терминал, но по ККМ не пробился. ====
	151
	152	Выбираем нужный заказ в списке заказов (курсор на нужной строке)
	153
	154	Затем в меню Администрирование выбираем
	155
	156	[[image:image-20250130083457-1.png\|\|height="373" width="730"]]
	157
	158	И заканчиваем операцию.
	159
35.1	160	=== ===
24.1	161
1.1	162	=== Отчеты ===
	163
14.1	164	Краткий отчет/Полный отчет
1.1	165
14.1	166	В АРМ ККМ предусмотрено два вида отчетов, краткий и полный. Для того, чтобы снять требуемый отчет, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг.
	167
	168	Краткий, - сводный отчет
	169
	170	Полный, - отчет по каждой операции, без итогов.
	171
	172	[[image:image-20250115112416-2.png\|\|height="540" width="1016"]]
	173
	174	\|(% class="box infomessage" %)(((
	175	Внимание! Аварийные отмены не попадают в отчеты. Считается, что операция не проводилась
	176	)))
	177
1.1	178	=== Закрытие смены ===
	179
14.1	180	Для закрытия смены необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг, и воспользоваться кнопкой «Закрыть день». Пин-пад выдаст отчет по смене, Рис. 7, затем перезапустится.
	181
16.1	182	\|(% class="box errormessage" %)(((
14.1	183	Внимание! Если после закрытия смены требуется продолжить работу на пин-паде, - необходимо перезапустить компьютер.
	184	)))
16.1	185
	186	[[image:image-20250115112707-1.png\|\|height="730" width="700"]]
31.1	187
32.1	188	== Счетчик наличных Кассовом ящике ==
31.1	189
	190	В ККМ Атол по умолчанию не включен счетчик наличности в кассовом ящике.
	191
	192	Чтобы включить учет, запускаем тест драйвера Атол
	193
	194	[[image:image-20250409155725-1.png\|\|alt="Учет наличности" height="726" width="791"]]
	195
	196	Вызываем окно таблицы параметров ККТ. Там, в разделе "1. Основные" ставим галку "Учет наличности"
	197
	198
33.1	199	С включенной галкой касса будет вести счетчик сколько наличных находится в денежном ящике кассы.
31.1	200
	201	При отсутствии необходимой суммы наличных во время возврата товара наличными, ККМ не даст пробить чек.
	202
	203	Есть два пути пробить чек возврата наличными при недостающей сумме:
	204
	205	~1. Администрирование/Параметры работы -> вкладка настройки: галка "Отключить проверку наличных в кассе"
	206
	207	2. можно внести наличные в кассу для оформления возврата
	208
	209	[[image:image-20250409160327-2.png\|\|alt="внесение" height="173" width="419"]]
	210
	211	через пункт меню Администрирование/Внесение наличных и внесенная сумма будет учтена счетчиком,
	212
	213	Позже когда с продажами наличных станет достаточно, внесенную сумму так же можно будет изъять через пункт Администрирование/Выплата наличных.
	214
	215