Wiki source code of ККМ

Version 32.1 by Alexey Voronov on 2025/04/09 13:13
Show last authors
1 (% class="box" %)
2 (((
3 {{toc depth="5"/}}
4
5
6
7 )))
8
9 == **Использование терминала ПСБ** ==
10
11 === Начало работы ===
12
13 Перед тем как начать использовать пин-пад, запомните дату, с которой вы начинаете работать с новым терминалом. Возвраты по чекам, пробитыми на предыдущем терминале, могут осуществляться только на предыдущих терминалах, за исключением случаев, когда терминалы включены в один контракт.
14
15 (% class="info" %)|Комментарий банка:Возврат карточной операции возможен по любому терминалу внутри одного контракта. Возврат СБП осуществляется через терминал, по которому происходила оплата.Если нет технической возможности произвести возврат по СБП, то Вы можете направить деньги через платежное поручение.
16
17 === Проверка оборудования ===
18
19 Для проверки соединения с пин-падом, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг. Откроется диалоговое окно, с настройками, в которых прописан путь к сервису и TID пин-пада. Если вы не уверены в том, что означают эти настройки, не трогайте их. Не пытайтесь устранить проблему самостоятельно, обратитесь в ИТ-Отдел.
20
21 При вызове диалогового окна эквайринга, обмен данными с пин-падом будет сопровождаться звуковым сигналом, а также соответствующими сообщениями на экране пин-пада. В диалоговом окне, надпись «Пинпад найден, все OK» , а также «ОДОБРЕНО» в поле монитора, сообщает вам о том, что пин-пад найден и готов к работе.
22
23 [[image:image-20250115111221-1.png||height="330" width="930"]]
24
25
26 === Пробить чек, карты, СБП ===
27
28 АРМ ККМ позволяет пробить чеки двух видов, - чек ручного ввода, из ЗИНО. Оба этих варианта поддерживаются пин-падом. Любой из этих вариантов можно пробить на пин-паде двумя способами:
29
30 ==== По банковской карте ====
31
32 При оплате по банковской карте, в АРМ ККМ появится окно монитора кассира, в котором отображается ход выполнения операции
33
34 [[image:image-20250115111510-1.png||height="564" width="1016"]]
35
36
37 При этом пин-пад запросит приложить банковскую карту.
38
39 [[image:image-20250115111542-2.png||height="475" width="329"]]
40
41 При успешном выполнении операции, окно монитора кассира автоматически закроется, окно Чек ККМ перейдет в состояние пробитого чека.
42
43 |(% class="box infomessage" %)(((
44 Примечание: Время простоя (тайм-аут), по умолчанию составляет 45 сек. По истечении этого времени, пин-пад сообщит об ошибке, в проведении операции будет отказано.
45 )))
46
47 ==== Через систему быстрых платежей ====
48
49 Для оплаты чека, через систему быстрых платежей, в момент когда пин-пад предлагает приложить карту, необходимо нажать «2» на самом пин-паде.
50
51 [[image:image-20250115111716-3.png||height="487" width="332"]]
52
53 Завершение обработки проведения операции аналогично операции с банковской картой.
54
55 |(% class="box errormessage" %)(((
56 **Важно! **В момент проведения операций по банковским картам и через систему быстрых платежей могут возникнуть нештатные ситуации, ознакомьтесь с разделом «Отмена, Возврат, **Аварийная отмена**».
57 )))
58
59 === Отмена, возврат, аварийная отмена ===
60
61 ==== Отмена и возврат ====
62
63 При оплате по банковским картам возможны как отмена чека, так и возвраты. Если покупатель пробивал чек в текущей смене (сегодня), то необходимо оформить отмену чека, если покупатель пробивал чек ранее (несколько дней назад), - необходимо оформлять возврат.
64
65 При оплате через СБП, - оформляется только возврат. При этом оформление возврата возможно только по готовности Системы Быстрых Платежей. Обычно требуется некоторое время, для готовности системы. Для осуществления возврата через СБП, необходимо нажать «2» на пин-паде. См. Рис. 4.
66
67 Т.к. АРМ ККМ «не знает», когда была закрыта предыдущая смена, - считается, что смена была закрыта накануне. Соответственно сегодняшние чеки будут оформляться как «Отмены чека», чеки до сегодняшнего дня, - «Возврат». Для СБП всегда «Возврат».
68
69 В случае, когда смена была закрыта в течении дня, и продолжилась работа на пин-паде, можно воспользоваться функцией принудительного выбора. Крыж «Оплата была ранее». «Нет» – будет отправлена команда «Отмена чека», «Да» – будет отправлена команда «Возврат». Данный крыж проставляется автоматически, но при необходимости допустимо изменять.
70
71 [[image:image-20250115112018-1.png||height="558" width="587"]]
72
73 **Примеры операций возврата для разных видов исходных продаж:**
74
75 ===== **Обычная продажа - оплата СБП (QR- кодом)** =====
76
77 Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале жмем "2" как на рисунке 4.
78
79 ===== **Обычная продажа - оплата картой, продажа была в тот же день** =====
80
81 Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
82
83 ===== Обычная продажа - оплата картой, продажа была в другой день =====
84
85 Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
86
87 ===== **Интернет заказ - оплата частями** =====
88
89 Через заявление в банк пока?
90
91 ===== **Интернет заказ - оплата СБП (QR- кодом)** =====
92
93 Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее" , на терминале жмем "2" как на рисунке 4.
94
95 ===== **Интернет заказ - оплата картой в тот же день** =====
96
97 Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
98
99 Общая схема действий:
100
101 [[image:Возвраты.png||height="651" width="727"]]
102
103 ==== Аварийная отмена ====
104
105 В случае нештатных ситуаций, например закончилась чековая лента в кассовом аппарате, и пробитие чека не завершается на кассовом аппарате, предусмотрена аварийная отмена чека.
106
107 |(% class="box errormessage" %)(((
108 **ВНИМАНИЕ**
109 )))|! **В случае, когда покупка оплачивается по банковской карте, и нештатной ситуации **средства ВОЗВРАЩАЮСЯ ПОКУПАТЕЛЮ автоматически! **В случае, когда оплата производится через СБП (по QR-коду), **средства не возвращаются. Внимательно читайте предупредительные и сообщения с ошибками АРМ ККМ !|
110
111
112 (% class="wikigeneratedid" %)
113 В любой непонятной ситуации воспользуйтесь функцией «Полный отчет», см. раздел «Отчеты».
114
115
116
117 ==== Возврат во время переходного периода между "старым" и "новым" терминалом. ====
118
119 (% class="wikigeneratedid" %)
120 При возникновении ситуации, когда требуется провести возврат товара по чеку, пробитому с использованием терминала банка старого образца ( внешний терминал), можно воспользоваться специальной опцией программы:
121
122 (% class="wikigeneratedid" %)
123 Проводим возврат товара с использованием "старого" терминала.
124
125 (% class="wikigeneratedid" %)
126 Затем нам нужно провести это возврат по ККМ. Для этого пробиваем чек через пункт меню Администрирование/Дополнительно/Пробить чек как будто оплачен эквайрингом
127
128 (% class="wikigeneratedid" %)
129 [[image:image-20250122145512-1.png||height="451" width="652"]]
130
131
132 |(% class="box successmessage" %)(((
133 ЗАМЕЧАНИЕ:
134 )))|(% class="box infomessage" %)(((
135 Этот же механизм можно использовать, если по какой-то причине продажа прошла по терминалу, но чек по ККМ не пробился.
136 )))
137
138 === Другие нестандартные ситуации ===
139
140 ==== Интернет-заказ был полностью оплачен через терминал, но по ККМ не пробился. ====
141
142 Выбираем нужный заказ в списке заказов (курсор на нужной строке)
143
144 Затем в меню Администрирование выбираем
145
146 [[image:image-20250130083457-1.png||height="373" width="730"]]
147
148 И заканчиваем операцию.
149
150 === ===
151
152 === Отчеты ===
153
154 Краткий отчет/Полный отчет
155
156 В АРМ ККМ предусмотрено два вида отчетов, краткий и полный. Для того, чтобы снять требуемый отчет, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг.
157
158 Краткий, - сводный отчет
159
160 Полный, - отчет по каждой операции, без итогов.
161
162 [[image:image-20250115112416-2.png||height="540" width="1016"]]
163
164 |(% class="box infomessage" %)(((
165 Внимание! Аварийные отмены не попадают в отчеты. Считается, что операция не проводилась
166 )))
167
168 === Закрытие смены ===
169
170 Для закрытия смены необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг, и воспользоваться кнопкой «Закрыть день». Пин-пад выдаст отчет по смене, Рис. 7, затем перезапустится.
171
172 |(% class="box errormessage" %)(((
173 Внимание! Если после закрытия смены требуется продолжить работу на пин-паде, - необходимо перезапустить компьютер.
174 )))
175
176 [[image:image-20250115112707-1.png||height="730" width="700"]]
177
178 == Счетчик наличных Кассовом ящике ==
179
180 В ККМ Атол по умолчанию не включен счетчик наличности в кассовом ящике.
181
182 Чтобы включить учет, запускаем тест драйвера Атол
183
184 [[image:image-20250409155725-1.png||alt="Учет наличности" height="726" width="791"]]
185
186 Вызываем окно таблицы параметров ККТ. Там, в разделе "1. Основные" ставим галку "Учет наличности"
187
188
189 С включенной галкой касса будет вести счетчик сколько наличных находится в кассе.
190
191 При отсутствии необходимой суммы наличных во время возврата товара наличными, ККМ не даст пробить чек.
192
193 Есть два пути пробить чек возврата наличными при недостающей сумме:
194
195 ~1. Администрирование/Параметры работы -> вкладка настройки: галка "Отключить проверку наличных в кассе"
196
197 2. можно внести наличные в кассу для оформления возврата
198
199 [[image:image-20250409160327-2.png||alt="внесение" height="173" width="419"]]
200
201 через пункт меню Администрирование/Внесение наличных и внесенная сумма будет учтена счетчиком,
202
203 Позже когда с продажами наличных станет достаточно, внесенную сумму так же можно будет изъять через пункт Администрирование/Выплата наличных.
204
205