Wiki source code of ККМ

Version 27.1 by Alexey Voronov on 2025/02/11 07:17
Show last authors
1 (% class="box" %)
2 (((
3 {{toc depth="5"/}}
4
5
6
7 )))
8
9 == **Использование терминала ПСБ** ==
10
11 === Начало работы ===
12
13 Перед тем как начать использовать пин-пад, запомните дату, с которой вы начинаете работать с новым терминалом. Возвраты по чекам, пробитыми на предыдущем терминале, могут осуществляться только на предыдущих терминалах, за исключением случаев, когда терминалы включены в один контракт.
14
15 (% class="info" %)|Комментарий банка:Возврат карточной операции возможен по любому терминалу внутри одного контракта. Возврат СБП осуществляется через терминал, по которому происходила оплата.Если нет технической возможности произвести возврат по СБП, то Вы можете направить деньги через платежное поручение.
16
17 === Проверка оборудования ===
18
19 Для проверки соединения с пин-падом, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг. Откроется диалоговое окно, с настройками, в которых прописан путь к сервису и TID пин-пада. Если вы не уверены в том, что означают эти настройки, не трогайте их. Не пытайтесь устранить проблему самостоятельно, обратитесь в ИТ-Отдел.
20
21 При вызове диалогового окна эквайринга, обмен данными с пин-падом будет сопровождаться звуковым сигналом, а также соответствующими сообщениями на экране пин-пада. В диалоговом окне, надпись «Пинпад найден, все OK» , а также «ОДОБРЕНО» в поле монитора, сообщает вам о том, что пин-пад найден и готов к работе.
22
23 [[image:image-20250115111221-1.png||height="330" width="930"]]
24
25
26 === Пробить чек, карты, СБП ===
27
28 АРМ ККМ позволяет пробить чеки двух видов, - чек ручного ввода, из ЗИНО. Оба этих варианта поддерживаются пин-падом. Любой из этих вариантов можно пробить на пин-паде двумя способами:
29
30 ==== По банковской карте ====
31
32 При оплате по банковской карте, в АРМ ККМ появится окно монитора кассира, в котором отображается ход выполнения операции
33
34 [[image:image-20250115111510-1.png||height="564" width="1016"]]
35
36
37 При этом пин-пад запросит приложить банковскую карту.
38
39 [[image:image-20250115111542-2.png||height="475" width="329"]]
40
41 При успешном выполнении операции, окно монитора кассира автоматически закроется, окно Чек ККМ перейдет в состояние пробитого чека.
42
43 |(% class="box infomessage" %)(((
44 Примечание: Время простоя (тайм-аут), по умолчанию составляет 45 сек. По истечении этого времени, пин-пад сообщит об ошибке, в проведении операции будет отказано.
45 )))
46
47 ==== Через систему быстрых платежей ====
48
49 Для оплаты чека, через систему быстрых платежей, в момент когда пин-пад предлагает приложить карту, необходимо нажать «2» на самом пин-паде.
50
51 [[image:image-20250115111716-3.png||height="487" width="332"]]
52
53 Завершение обработки проведения операции аналогично операции с банковской картой.
54
55 |(% class="box errormessage" %)(((
56 **Важно! **В момент проведения операций по банковским картам и через систему быстрых платежей могут возникнуть нештатные ситуации, ознакомьтесь с разделом «Отмена, Возврат, **Аварийная отмена**».
57 )))
58
59 === Отмена, возврат, аварийная отмена ===
60
61 ==== Отмена и возврат ====
62
63 При оплате по банковским картам возможны как отмена чека, так и возвраты. Если покупатель пробивал чек в текущей смене (сегодня), то необходимо оформить отмену чека, если покупатель пробивал чек ранее (несколько дней назад), - необходимо оформлять возврат.
64
65 При оплате через СБП, - оформляется только возврат. При этом оформление возврата возможно только по готовности Системы Быстрых Платежей. Обычно требуется некоторое время, для готовности системы. Для осуществления возврата через СБП, необходимо нажать «2» на пин-паде. См. Рис. 4.
66
67 Т.к. АРМ ККМ «не знает», когда была закрыта предыдущая смена, - считается, что смена была закрыта накануне. Соответственно сегодняшние чеки будут оформляться как «Отмены чека», чеки до сегодняшнего дня, - «Возврат». Для СБП всегда «Возврат».
68
69 В случае, когда смена была закрыта в течении дня, и продолжилась работа на пин-паде, можно воспользоваться функцией принудительного выбора. Крыж «Оплата была ранее». «Нет» – будет отправлена команда «Отмена чека», «Да» – будет отправлена команда «Возврат». Данный крыж проставляется автоматически, но при необходимости допустимо изменять.
70
71 [[image:image-20250115112018-1.png||height="558" width="587"]]
72
73 **Примеры операций возврата для разных видов исходных продаж:**
74
75 ===== **Обычная продажа - оплата СБП (QR- кодом)** =====
76
77 Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале жмем "2" как на рисунке 4.
78
79 ===== **Обычная продажа - оплата картой, продажа была в тот же день** =====
80
81 Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
82
83 ===== Обычная продажа - оплата картой, продажа была в другой день =====
84
85 Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
86
87 ===== **Интернет заказ - оплата частями** =====
88
89 Через заявление в банк пока?
90
91 ===== **Интернет заказ - оплата СБП (QR- кодом)** =====
92
93 Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее" , на терминале жмем "2" как на рисунке 4.
94
95 ===== **Интернет заказ - оплата картой в тот же день** =====
96
97 Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.
98
99
100 ==== Аварийная отмена ====
101
102 В случае нештатных ситуаций, например закончилась чековая лента в кассовом аппарате, и пробитие чека не завершается на кассовом аппарате, предусмотрена аварийная отмена чека.
103
104 |(% class="box errormessage" %)(((
105 **ВНИМАНИЕ**
106 )))|! **В случае, когда покупка оплачивается по банковской карте, и нештатной ситуации **средства ВОЗВРАЩАЮСЯ ПОКУПАТЕЛЮ автоматически! **В случае, когда оплата производится через СБП (по QR-коду), **средства не возвращаются. Внимательно читайте предупредительные и сообщения с ошибками АРМ ККМ !|
107
108
109 (% class="wikigeneratedid" %)
110 В любой непонятной ситуации воспользуйтесь функцией «Полный отчет», см. раздел «Отчеты».
111
112
113
114 ==== Возврат во время переходного периода между "старым" и "новым" терминалом. ====
115
116 (% class="wikigeneratedid" %)
117 При возникновении ситуации, когда требуется провести возврат товара по чеку, пробитому с использованием терминала банка старого образца ( внешний терминал), можно воспользоваться специальной опцией программы:
118
119 (% class="wikigeneratedid" %)
120 Проводим возврат товара с использованием "старого" терминала.
121
122 (% class="wikigeneratedid" %)
123 Затем нам нужно провести это возврат по ККМ. Для этого пробиваем чек через пункт меню Администрирование/Дополнительно/Пробить чек как будто оплачен эквайрингом
124
125 (% class="wikigeneratedid" %)
126 [[image:image-20250122145512-1.png||height="451" width="652"]]
127
128
129 |(% class="box successmessage" %)(((
130 ЗАМЕЧАНИЕ:
131 )))|(% class="box infomessage" %)(((
132 Этот же механизм можно использовать, если по какой-то причине продажа прошла по терминалу, но чек по ККМ не пробился.
133 )))
134
135 === Другие нестандартные ситуации ===
136
137 ==== Интернет-заказ был полностью оплачен через терминал, но по ККМ не пробился. ====
138
139 Выбираем нужный заказ в списке заказов (курсор на нужной строке)
140
141 Затем в меню Администрирование выбираем
142
143 [[image:image-20250130083457-1.png||height="373" width="730"]]
144
145 И заканчиваем операцию.
146
147 === ===
148
149 === Отчеты ===
150
151 Краткий отчет/Полный отчет
152
153 В АРМ ККМ предусмотрено два вида отчетов, краткий и полный. Для того, чтобы снять требуемый отчет, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг.
154
155 Краткий, - сводный отчет
156
157 Полный, - отчет по каждой операции, без итогов.
158
159 [[image:image-20250115112416-2.png||height="540" width="1016"]]
160
161 |(% class="box infomessage" %)(((
162 Внимание! Аварийные отмены не попадают в отчеты. Считается, что операция не проводилась
163 )))
164
165 === Закрытие смены ===
166
167 Для закрытия смены необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг, и воспользоваться кнопкой «Закрыть день». Пин-пад выдаст отчет по смене, Рис. 7, затем перезапустится.
168
169 |(% class="box errormessage" %)(((
170 Внимание! Если после закрытия смены требуется продолжить работу на пин-паде, - необходимо перезапустить компьютер.
171 )))
172
173 [[image:image-20250115112707-1.png||height="730" width="700"]]