Main.ККМ - ККМ

Page of - last modified by Alexey Voronov on 2025/04/09 12:57

ККМ

Alexey Voronov

2025/04/09 12:57

Table of Contents

Использование терминала ПСБ

Начало работы

Проверка оборудования

Пробить чек, карты, СБП

Отмена, возврат, аварийная отмена

Другие нестандартные ситуации

Отчеты

Закрытие смены

Счетчик наличных Кассовом ящике

Использование терминала ПСБ

Начало работы

Проверка оборудования

Пробить чек, карты, СБП

По банковской карте

Через систему быстрых платежей

Отмена, возврат, аварийная отмена

Отмена и возврат

Обычная продажа - оплата СБП (QR- кодом)

Обычная продажа - оплата картой, продажа была в тот же день

Обычная продажа - оплата Телефоном (не СБП), продажа была в тот же день

Обычная продажа - оплата картой, продажа была в другой день

Интернет заказ - оплата частями

Интернет заказ - оплата СБП (QR- кодом)

Интернет заказ - оплата картой в тот же день

Аварийная отмена

Возврат во время переходного периода между "старым" и "новым" терминалом.

Другие нестандартные ситуации

Интернет-заказ был полностью оплачен через терминал, но по ККМ не пробился.

ККМ

Отчеты

Закрытие смены

Счетчик наличных Кассовом ящике

Использование терминала ПСБ

Начало работы

Перед тем как начать использовать пин-пад, запомните дату, с которой вы начинаете работать с новым терминалом. Возвраты по чекам, пробитыми на предыдущем терминале, могут осуществляться только на предыдущих терминалах, за исключением случаев, когда терминалы включены в один контракт.

Комментарий банка:Возврат карточной операции возможен по любому терминалу внутри одного контракта. Возврат СБП осуществляется через терминал, по которому происходила оплата.Если нет технической возможности произвести возврат по СБП, то Вы можете направить деньги через платежное поручение.

Проверка оборудования

Для проверки соединения с пин-падом, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг. Откроется диалоговое окно, с настройками, в которых прописан путь к сервису и TID пин-пада. Если вы не уверены в том, что означают эти настройки, не трогайте их. Не пытайтесь устранить проблему самостоятельно, обратитесь в ИТ-Отдел.

При вызове диалогового окна эквайринга, обмен данными с пин-падом будет сопровождаться звуковым сигналом, а также соответствующими сообщениями на экране пин-пада. В диалоговом окне, надпись «Пинпад найден, все OK» , а также «ОДОБРЕНО» в поле монитора, сообщает вам о том, что пин-пад найден и готов к работе.

Если окно настроек сообщает нам: "Пинпад не найден...", - возможно служба не была перезапущена после снятия отчета по экваирингу. Или пинпад плохо подключен физически по USB.

Поправьте соединительный кабель пинпада а затем нажмите пункт меню: Администрирование>Перезапуск службы пинпада. После чего проверьте состояние оборудования снова.

Пробить чек, карты, СБП

АРМ ККМ позволяет пробить чеки двух видов, - чек ручного ввода, из ЗИНО. Оба этих варианта поддерживаются пин-падом. Любой из этих вариантов можно пробить на пин-паде двумя способами:

По банковской карте

При оплате по банковской карте, в АРМ ККМ появится окно монитора кассира, в котором отображается ход выполнения операции

При этом пин-пад запросит приложить банковскую карту.

При успешном выполнении операции, окно монитора кассира автоматически закроется, окно Чек ККМ перейдет в состояние пробитого чека.

Примечание: Время простоя (тайм-аут), по умолчанию составляет 45 сек. По истечении этого времени, пин-пад сообщит об ошибке, в проведении операции будет отказано.

Через систему быстрых платежей

Для оплаты чека, через систему быстрых платежей, в момент когда пин-пад предлагает приложить карту, необходимо нажать «2» на самом пин-паде.

Завершение обработки проведения операции аналогично операции с банковской картой.

Важно! В момент проведения операций по банковским картам и через систему быстрых платежей могут возникнуть нештатные ситуации, ознакомьтесь с разделом «Отмена, Возврат, Аварийная отмена».

Отмена, возврат, аварийная отмена

Отмена и возврат

При оплате по банковским картам возможны как отмена чека, так и возвраты. Если покупатель пробивал чек в текущей смене (сегодня), то необходимо оформить отмену чека, если покупатель пробивал чек ранее (несколько дней назад), - необходимо оформлять возврат.

При оплате через СБП, - оформляется только возврат. При этом оформление возврата возможно только по готовности Системы Быстрых Платежей. Обычно требуется некоторое время, для готовности системы. Для осуществления возврата через СБП, необходимо нажать «2» на пин-паде. См. Рис. 4.

Т.к. АРМ ККМ «не знает», когда была закрыта предыдущая смена, - считается, что смена была закрыта накануне. Соответственно сегодняшние чеки будут оформляться как «Отмены чека», чеки до сегодняшнего дня, - «Возврат». Для СБП всегда «Возврат».

В случае, когда смена была закрыта в течении дня, и продолжилась работа на пин-паде, можно воспользоваться функцией принудительного выбора. Крыж «Оплата была ранее». «Нет» – будет отправлена команда «Отмена чека», «Да» – будет отправлена команда «Возврат». Данный крыж проставляется автоматически, но при необходимости допустимо изменять.

Примеры операций возврата для разных видов исходных продаж:

Обычная продажа - оплата СБП (QR- кодом)

Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале жмем "2" как на рисунке 4.

Обычная продажа - оплата картой, продажа была в тот же день

Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.

Обычная продажа - оплата Телефоном (не СБП), продажа была в тот же день

Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем телефон. Если ругается на невозможность прочитать карту - пробуем провести операцию, ПОСТАВИВ галку "Оплата была ранее".

Обычная продажа - оплата картой, продажа была в другой день

Находим чек, выбираем оформить возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.

Интернет заказ - оплата частями

Через заявление в банк пока?

Интернет заказ - оплата СБП (QR- кодом)

Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии СТАВИМ галку "Оплата была ранее" , на терминале жмем "2" как на рисунке 4.

Интернет заказ - оплата картой в тот же день

Выбираем в списке заказов возврат, при пробитии НЕ ставим галку "Оплата была ранее", на терминале прикладываем карту.

Общая схема действий:

Аварийная отмена

В случае нештатных ситуаций, например закончилась чековая лента в кассовом аппарате, и пробитие чека не завершается на кассовом аппарате, предусмотрена аварийная отмена чека.

ВНИМАНИЕ	! В случае, когда покупка оплачивается по банковской карте, и нештатной ситуации средства ВОЗВРАЩАЮСЯ ПОКУПАТЕЛЮ автоматически! В случае, когда оплата производится через СБП (по QR-коду), средства не возвращаются. Внимательно читайте предупредительные и сообщения с ошибками АРМ ККМ !

В любой непонятной ситуации воспользуйтесь функцией «Полный отчет», см. раздел «Отчеты».

Возврат во время переходного периода между "старым" и "новым" терминалом.

При возникновении ситуации, когда требуется провести возврат товара по чеку, пробитому с использованием терминала банка старого образца ( внешний терминал), можно воспользоваться специальной опцией программы:

Проводим возврат товара с использованием "старого" терминала.

Затем нам нужно провести это возврат по ККМ. Для этого пробиваем чек через пункт меню Администрирование/Дополнительно/Пробить чек как будто оплачен эквайрингом

ЗАМЕЧАНИЕ:	Этот же механизм можно использовать, если по какой-то причине продажа прошла по терминалу, но чек по ККМ не пробился.

Другие нестандартные ситуации

Интернет-заказ был полностью оплачен через терминал, но по ККМ не пробился.

Выбираем нужный заказ в списке заказов (курсор на нужной строке)

Затем в меню Администрирование выбираем

И заканчиваем операцию.

Отчеты

Краткий отчет/Полный отчет

В АРМ ККМ предусмотрено два вида отчетов, краткий и полный. Для того, чтобы снять требуемый отчет, необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг.

Краткий, - сводный отчет

Полный, - отчет по каждой операции, без итогов.

Внимание! Аварийные отмены не попадают в отчеты. Считается, что операция не проводилась

Закрытие смены

Для закрытия смены необходимо зайти в главное Меню, Администрирование, Эквайринг, и воспользоваться кнопкой «Закрыть день». Пин-пад выдаст отчет по смене, Рис. 7, затем перезапустится.

Внимание! Если после закрытия смены требуется продолжить работу на пин-паде, - необходимо перезапустить компьютер.

Счетчик наличных Кассовом ящике

В ККМ Атол по умолчанию не включен счетчик наличности в кассовом ящике.

Чтобы включить учет, запускаем тест драйвера Атол

Вызываем окно таблицы параметров ККТ. Там, в разделе "1. Основные" ставим галку "Учет наличности"

С включенной галкой касса будет вести счетчик сколько наличных находится в денежном ящике кассы.

При отсутствии необходимой суммы наличных во время возврата товара наличными, ККМ не даст пробить чек.

Есть два пути пробить чек возврата наличными при недостающей сумме:

1. Администрирование/Параметры работы -> вкладка настройки: галка "Отключить проверку наличных в кассе"

2. можно внести наличные в кассу для оформления возврата

через пункт меню Администрирование/Внесение наличных и внесенная сумма будет учтена счетчиком,

Позже когда с продажами наличных станет достаточно, внесенную сумму так же можно будет изъять через пункт Администрирование/Выплата наличных.